返金・キャンセルポリシー

1. 納品時刻を過ぎたとき

依頼を確定したとき（スポットは支払い、月額プランは枠の使用が済んだとき）に表示した納品時刻までに、4点（図面・パース・動画・新・マイソク）がそろわなかった場合は、次のとおり対応します。

• スポット：その依頼の料金を全額返金します。
• 追加1件（カードまたは請求書）：その1件の料金を全額返金します。
• スモール・エンタープライズの枠で頼んだ依頼：使った枠を戻します。

お申し出はいりません。過ぎた時点で手続きをして、メールでお知らせします。納品が遅れた場合も、納品物はそのままお届けします。

マイソクの読み取りで確認をお願いしたときは、お返事を待つあいだの時間だけ納品時刻を後ろにずらし、新しい時刻を画面とメールでお知らせします。この場合は、新しい時刻を基準にします。

2. 制作が始まる前の取り消し

「受付済み」「順番待ち」「予約」のあいだは、マイページの依頼の詳細から取り消せます。

• スポット・追加1件：全額返金します。
• 枠で頼んだ依頼：使った枠を戻します。

「制作中」になったあと（読み取りが始まったあと）は、取り消しと返金はできません。

3. 修正

納品から24時間以内に、マイページから修正を頼めます。回数は、スポット・スモールが1回、エンタープライズが2回です。修正は、受け付けてから24時間以内に納品します。

元のマイソクと食い違う箇所（当社の読み取りの誤り）は、回数に数えずに直します。

間取りの変更など、元のマイソクと違う物件として作り直すものは、新しい依頼になります。修正の期限を過ぎたとき、回数を使い切ったときは、返金の対象になりません。

4. 月額プランの解約と日割り

スモール・エンタープライズは、マイページの「プランと請求」からいつでも解約できます。次の更新日の前日までに解約すれば、次の請求はありません。

解約しても、支払い済みの期間の終わりまで依頼できます。途中で解約しても、残りの期間の料金を日割りで返金することはありません（年払いも同じです）。使わなかった枠は、期間の終わりに消えます。

上位のプランに変えるときはすぐに切り替わり、差額を日割りで請求します。下位のプランに変えるときは、次の更新日から切り替わります。

5. 当社の誤りによる請求

二重の請求など、当社の誤りによる請求は、気づいた時点で全額返金します。

6. 返金の方法と時期

カードで支払った料金は、そのカードに返金します。明細に反映されるまでの日数は、カード会社によって異なります（多くは5〜10営業日）。

請求書払いの料金は、次の請求から差し引くか、お客さまの口座へ振り込みます。

7. お問い合わせ

• メール：info@bukesta.jp
• お問い合わせページ